GLAMM IMAGEN Y DESARROLLO PERSONAL CONSCIENTE POR MIRIAM JASSO
IMAGEN ES ACTITUD ESTILO Y ACCIÓN.

Las ventas son el motor de la empresa y se podrán incrementar las utilidades si los vendedores conocen las técnicas adecuadas para su desarrollo profesional.
 
Los participantes conocerán y aplicarán técnicas de servicio encaminadas a satisfacer las
necesidades reales del cliente, haciendo que el cliente sienta un plus, sobre el servicio otorgado
 
Objetivo: Exponer técnicas de venta, prospectación y servicio al cliente para que el personal a quien se impartan dichos conocimientos tengan las herramientas y realice un trabajo eficiente logrando hábitos de atención y servicio excelentes.
 
Dirigido a cualquier profesional que tenga interacción con el público. Empresarios, Directivos, Gerentes, supervisores, empleados de mostrador, servicios profesionales particulares.
 
Contenidos
Sesión 1
Conocer al cliente
Perder clientes
El servicio al consumidor
 
Sesión 2
Atención al cliente
Atención al público y comunicación efectiva
El trato con el cliente.
Tipos de clientes
Personalidad del cliente
 
Sesión 3
El uso del teléfono en la atención al cliente
La habilidad de escuchar y de preguntar
Técnicas telefónicas adecuadas
Servicio de calidad a clientes
Comprensión de las necesidades del cliente
Actitud positiva
Características de un vendedor de éxito
La primera impresión
 
Sesión 4
Psicología vendedora
Conocimiento del producto
El valor de las preguntas
Manejo adecuado de las impresiones del cliente.
Actitud respecto a las ventas
 
Sesión 5
El valor de la auto-confianza
El contacto como oportunidad de venta
Cierre de venta
La depresión en las ventas
El detalle
Venta telefónica
 
Duración y estructura de las sesiones
 
10 horas divididas en 5 sesiones de 2 horas separadas por una semana para favorecer la reflexión y la puesta en práctica de lo que hayamos trabajado en la formación, para que los participantes puedan consolidar y probar en su entorno aquello que en el curso haya trabajado.
 
Iniciamos 22/agosto/2016
Horario: 5:00 a 7:00 pm

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